Banking-Studie von ti&m
Bank-Kunden wünschen sich mehr Banking-App-Services
Jeder zweite Bank-Kunde wünscht sich von seiner Bank eine digitale Übersicht der laufenden Verträge und Kosten. Und auch zusätzliche Features wie Budgetplaner, Multi-Banking oder einen digitalen Safe finden viele Konsumenten nützlich und attraktiv.
Verbesserungsbedarf bei modernen Banking-Apps
In der Corona-Pandemie haben viele Banking-App-Kunden festgestellt, wie sinnvoll und komfortabel es ist, die Banking-Geschäfte digital zu erledigen. So sagten 87 Prozent der befragten Kunden, die Abwicklung ihrer Bankangelegenheiten über das Online-Banking mit dem Browser sei in der Corona-Krise sehr gut oder gut gewesen. An zweiter Stelle landete die traditionelle Bankfiliale, der 83 Prozent der befragten Bank-Kunden das Prädikat sehr gut oder gut ausstellten. Das Internet Banking über die App auf dem Smartphone fanden 75 Prozent der Bank-Kunden sehr gut oder gut. Diese Zahlen gehen aus einem Banking-Report des Schweizer Security-Spezialisten ti&m hervor, der die Erfahrungen der deutschen Banking-Kunden im Corona-Jahr 2020 untersucht hat. Die Banken-Studie zeigt, dass gerade im Bereich der mobilen Banking-Anwendungen noch Verbesserungsbedarf besteht.
Banking-Kunden wünschen sich digitale Unterstützung bei den Finanz-&Banking-Angelegenheiten
Die Autoren der ti&m-Banking-Studie fragten auch, welche zusätzlichen digitalen Services sich die Bankkunden wünschen: 48 Prozent, also knapp jeder Zweite gab an, er hätte gerne eine Übersicht zu laufenden Verträgen und Kosten. In der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen waren es sogar 51 Prozent.
Haushaltsplaner und Budgetrechner wünschten sich 27 Prozent, bzw. 39 Prozent der Unter-35-Jährigen. Einen Zusatzdienst zur eindeutigen Identifizierung fanden 26 Prozent der Verbraucher wünschenswert, in der jungen Zielgruppe waren es etwas weniger mit 21 Prozent.
Eine Multi-Banking-Funktion, also die Bündelung aller Konten an einem Ort könnten sich 26 Prozent der befragten Kunden als sinnvollen Zusatzdienst vorstellen, bei den Jungen sind es sogar 32 Prozent. Ebenfalls erstrebenswert: der Geldtransfer in verschiedenen Währungen. Das wünschten sich 25 Prozent der Konsumenten, also jeder Vierte. Bei den Unter-35-Jährigen lag der Prozentsatz etwas höher mit 31 Prozent.
Gerade junge Kunden hätten gerne mehr Zusatzservices
Während nur 22 Prozent der jungen Bankkunden gerne einen digitalen Safe für Testament, Patientenverfügung und andere Dokumente hätten, fanden 25 Prozent aller befragten Konsumenten diese Zusatzfunktion nützlich. Dagegen wünschten sich 34 Prozent der Unter-25-Jährigen die Abwicklung der Steuererklärung als digitalen Zusatzservice der Bank - gegenüber 23 Prozent aller Studienteilnehmer. 29 Prozent der jungen Konsumenten und 22 Prozent aller Befragten können sich auch eine Analyse der persönlichen Finanz-Ausgaben und Vorschläge zur Optimierung gut vorstellen.
Weniger interessiert zeigten sich die Bankkunden an der Vermittlung von Strom-, Gas- und Telefontarifen, die sich nur 15 Prozent aller Altersgruppen wünschten. Die Vermittlung von Immobilien fanden 13 Prozent attraktiv, bzw. 19 Prozent der jungen Konsumenten. Für die Vermittlung von Versicherungen interessierten sich nur 11 Prozent der Konsumenten sowie 15 Prozent der Unter-35-Jährigen.